Return & Refund Policy

Big Move Marketing (M) Sdn. Bhd.
Website: https://herbamaju.com

Polisi ini menerangkan terma dan syarat berkaitan pemulangan produk (return) dan penggantian (refund/replacement) bagi semua transaksi yang dibuat melalui laman web ini. Dengan membuat pembayaran, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan polisi ini.

1. Jenis Produk

Produk yang dijual adalah minuman herba botani dalam bentuk fizikal.
Setiap 1 pouch mengandungi 15 sachet.

2. Polisi Return (Pemulangan Produk)

Permohonan pemulangan produk hanya dibenarkan sekiranya memenuhi syarat berikut:

  1. Produk yang diterima tidak mencukupi bilangan pouch atau sachet.
  2. Pembungkusan produk atau sachet didapati pecah, bocor, atau terkoyak semasa diterima.
  3. Produk yang diterima tidak sama seperti yang ditempah.
  4. Pelanggan merakam video membuka parcel (video unboxing) sebagai bukti.

Semua syarat di atas mesti dipenuhi serentak.

3. Polisi Return Yang Tidak Dibenarkan

Permohonan return tidak akan dipertimbangkan sekiranya:

  1. Pelanggan tidak menyediakan video membuka parcel (video unboxing).
  2. Kesilapan berlaku akibat kesalahan pelanggan semasa membuat tempahan.
  3. Pelanggan mengubah fikiran atau membatalkan pembelian selepas parcel diterima.
  4. Produk telah digunakan, dibuka, atau dimanipulasi selepas penerimaan.

4. Tempoh Permohonan Claim

Semua permohonan claim mesti dibuat dalam tempoh 3 hari (72 jam) dari tarikh produk diterima.
Permohonan selepas tempoh ini tidak akan dilayan.

5. Bukti Yang Diperlukan

Bagi tujuan pengesahan, pelanggan wajib menyediakan:

  • Video membuka parcel (video unboxing) tanpa suntingan.
  • Gambar jelas menunjukkan kerosakan produk atau kekurangan bilangan.

Kegagalan menyediakan bukti lengkap akan menyebabkan permohonan ditolak.

6. Polisi Refund

  • Tiada pemulangan wang (cash refund) akan dibuat.
  • Refund dilaksanakan dalam bentuk penggantian produk (replacement) sahaja.
  • Produk yang diluluskan untuk claim mesti dipulangkan semula ke pihak HQ untuk tujuan semakan.

7. Kos Penghantaran

  • Jika kesilapan berpunca daripada pihak HQ, kos penghantaran akan ditanggung oleh pihak HQ.
  • Jika kesilapan berpunca daripada pelanggan, kos penghantaran ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.

8. Proses Penggantian Produk

  1. Pelanggan perlu menghantar semula produk ke alamat HQ yang ditetapkan.
  2. Pihak HQ akan membuat semakan selepas menerima parcel pemulangan.
  3. Penghantaran produk gantian akan dibuat hanya selepas parcel pemulangan diterima dan disahkan.

9. Polisi Tambahan (Payment Gateway Requirement)

  • Produk yang dijual adalah produk fizikal dan consumable.
  • Keputusan kelulusan return dan refund adalah muktamad oleh pihak Big Move Marketing (M) Sdn. Bhd.
  • Polisi ini disediakan selaras dengan keperluan payment gateway dan perlindungan penjual.

10. Terma dan Syarat

Semua urusan adalah tertakluk kepada terma dan syarat Big Move Marketing (M) Sdn. Bhd.
Pihak syarikat berhak mengubah polisi ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.